5月16日，云轴科技ZStack在官网（www.zstack.io）正式上线ZStack Support AI智能助手。该系统是ZStack应用人工智能于技术支持服务领域的重要创新，基于自研ZStack AIOS平台智塔及LLMOPS技术打造。

ZStack Support AI定位为智能客服，旨在为ZStack用户及合作伙伴提供7x24小时即时、精准的技术问题解答与支持，解决用户及合作伙伴在ZStack产品使用、配置、故障排查中遇到的各类疑问，从而大幅提升技术支持的效率和用户体验。凭借ZStack Support AI，ZStack获评信通院首批“开源大模型+”软件创新应用典型案例。

传统的技术支持模式往往面临响应不及时、知识覆盖不全面、人力成本高等挑战，为了向用户提供更即时、高效的技术支持体验，以及ZStack深知在快速响应用户多样化需求、保障知识传递的全面性和便捷性方面，技术支持人工服务始终有持续优化的空间。

当用户在ZStack产品使用、配置或故障排查过程中遇到疑问时，若仅依赖传统文档查阅，可能影响问题解决的即时性。为此，ZStack Support AI的推出，给用户及合作伙伴提供更高效、便捷的技术支持渠道，进一步优化用户体验。

ZStack Support AI通过先进的人工智能技术，为用户提供全新的技术支持体验。

核心亮点

1. 7x24小时即时响应：无论何时何地，用户均可获得即时帮助，打破传统支持的时间限制，大幅缩短问题响应周期。

2. AI驱动精准解答：基于ZStack自主研发的ZStackAIOS平台智塔和LLMOPS应用，ZStack Support AI拥有强大的自然语言理解和机器学习能力。它能精准理解用户提出的技术问题，并从整合的ZStack官方文档、技术知识库、实践案例中快速检索、生成针对性的解决方案。

3. 持续学习与优化：系统会通过与用户的互动持续学习，不断提升回答的准确性和覆盖范围，确保知识库的实时更新与权威性。

4. 便捷易用：用户只需通过官网简单操作即可接入，无需安装额外软件或进行复杂配置，降低了使用门槛。具体使用方法见下文“落地实践与使用方法”。

5. 知识赋能：不仅是问题解答器，更是ZStack知识的便捷入口，帮助用户快速掌握产品知识和落地实践，提升自主解决问题的能力。

温馨提示：【智能助手】的回答由AI生成，旨在提供参考。对于关键信息或复杂场景，建议结合官方文档核实或联系技术支持团队确认。

应用场景广泛

1. 日常问题咨询：例如产品功能如何使用、特定参数如何配置等。

2. 故障初步排查：用户可描述故障现象，AI助手提供可能的排查方向和解决方案建议。

3. 技术文档查询：快速定位官方文档中的相关内容，替代手动搜索。

4. 最佳实践获取：了解特定场景下的ZStack最佳部署和运维实践。

客户价值

1. 提升支持效率：大幅降低用户等待时间，实现问题秒级响应。

2. 增强用户赋能：帮助用户快速学习和掌握ZStack技术，提升自主解决问题的能力。

3. 优化服务体验：提供全天候、便捷、智能的服务入口，提升整体用户满意度。

落地实践与使用方法

ZStack Support AI已在ZStack官方网站（www.zstack.io）正式上线，为用户带来更高效的智能技术支持。具体使用方法如下：

01访问官网

在您的浏览器中打开 ZStack 官方网站：www.zstack.io。

02注册/登录

若您尚未拥有ZStack官网账户，请先行注册。已注册用户请直接登录您的账户。

03找到入口

成功登录后，在官网首页找到并点击【智能助手】入口。

04开始对话

进入对话界面后，您即可向 ZStack Support AI 输入您遇到的技术问题，开始获取即时支持与解答。

ZStack将持续投入AI技术的研发与应用，不断优化ZStack Support AI的智能水平和服务能力。未来，我们期望它能更深度融入ZStack生态，提供更主动、个性化的智能服务，成为用户最信赖的技术伙伴，共同迈向更智能、更高效的云计算未来。